תקנון ותנאי שימוש אתר אינטרנט
מבוא והגדרות
1. אתר האינטרנט (להלן: "האתר") ( מופעל על ידי _____INCENSE________"ההנהלה" או "החברה") שכתובתה ____________ליסבון 6 שדרות_____ טל' ______972-53-5353700. +______דוא"ל __________conact@Incenseparfums.com____.
2. השימוש באתר, לרבות רכישת מוצרים באמצעותו, מעיד על הסכמתך המלאה לתנאים המפורטים בתקנון זה. אם אינך מסכים לתנאי מתנאיו, הנך מתבקש שלא לעשות כל שימוש באתר.
3. תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מיועד לבני כל המינים כאחד.
רכישת מוצרים ואספקתם
4. רכישת מוצרים באתר תתבצע בהתאם לתנאים הקבועים בתקנון זה ובכפוף להוראות חוק המכר, התשכ"ח-1968 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
5. לאחר ביצוע הרכישה וקליטת התשלום אצל החברה, יסופקו המוצרים לכתובת שנמסרה על ידי הצרכן במועד ההזמנה, בהתאם ללוחות הזמנים המפורטים באתר בכפוף לאמור בסעיפים 17-16 להלן.
מדיניות ביטול עסקה, החזרות ומוצרים פגומים
6. בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, נקבעת מדיניות זו בשל אופיו האישי של המוצר;
7. מוצר מותאם אישית - היעדר אפשרות החזרה ללא פגם: מובהר בזאת במפורש כי אין אפשרות להחזיר מוצרים או לבטל עסקאות רכישה מטעמי חרטה, נוחות, או מכל סיבה אחרת שאינה קשורה לקיומו של פגם במוצר, זאת בהתאם לדין החל על עסקאות מסוג זה[dn1] .
דיווח על מוצר פגום
8. ככל שקיבל הצרכן מוצר כשהוא פגום, או שהמוצר אינו תואם את המפרט שנמסר לגביו בעת הרכישה (אי-התאמה/פגם מהותי כמשמעותם בסעיף 11 לחוק המכר, התשכ"ח-1968 ובסעיף 4 לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981), חלה על הצרכן החובה לדווח להנהלה בכתב סמוך ככל האפשר לגילוי הפגם/אי ההתאמה מיד עם קבלת המוצר (ולכל הפחות בתוך פרק הזמן הקבוע בחוק.
9. במקרה של מוצר פגום שדווח כדין, יוכל הצרכן לבטל את העסקה ולאחר שהחזיר את המוצר לחברה, לקבל החזר כספי מלא בתוך 14 ימי עסקים או יהא זכאי להחלפת המוצר בחדש, לפי בחירתו
הגנת הפרטיות, רשימת תפוצה ומחיקת מידע אישי
10. ההנהלה מתחייבת לפעול בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתקנות האבטחה הנגזרות ממנו
א. איסוף מידע, ניהול מאגר מידע וחובת יידוע: הפרטים האישיים הנמסרים על ידי המשתמש בעת ההרשמה, הגלישה או ביצוע רכישה באתר יישמרו במאגר המידע הרשום של החברה (ככל שחלה חובת רישום או הודעה לפי דין). המידע ישמש אך ורק לצורך אספקת המוצרים, ניהול השירות, קיום חובות חשבונאיות ורגולטוריות ויצירת קשר עם המשתמש. איסוף המידע ושמירתו יעשו בהתאם לעקרונות המידתיות, מטרה מוגדרת ושקיפות מלאה מול המשתמש.
ב. שליחת הודעות שיווקיות ופרסומיות (דיוור ישיר): שליחת דבר פרסומת (לרבות הודעות שיווקיות, מבצעים ועדכונים מסחריים) תעשה אך ורק בכפוף לקבלת הסכמה מפורשת, מדעת, בכתב או בדרך אלקטרונית ברורה מאת המשתמש, בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (הידוע כ"חוק הספאם"). המשתמש רשאי לחזור בו מהסכמתו בכל עת.
איסוף מידע, שמירה וגריעה מרשימת תפוצה (הסרה מדיוור ישיר) ומחיקת פרטים אישיים
11. ידוע למשתמש והוא מסכים כי הפרטים האישיים הנמסרים בעת ההרשמה או הרכישה נשמרים במאגר המידע של החבר והיא רשאית לעשות בו שימוש על פי כל דין.
12. המשתמש זכאי בכל עת לדרוש את הסרתו מרשימת התפוצה (גריעה מדיוור ישיר) על ידי לחיצה על קישור "הסרה" הייעודי המופיע בכל הודעת דיוור, או באמצעות פנייה בכתב לשירות הלקוחות של האתר בכתובת: ___conact@Incenseparfums.com_____________. עם קבלת הודעת הביטול, יוסר המשתמש מיד מהתפוצה השיווקית בהתאם להוראות החוק.
13. בהתאם להוראות תיקון מס' 13 לחוק הגנת הפרטיות, המשתמש זכאי לפנות בבקשה לעיין במידע אודותיו המוחזק במאגר המידע.
14. בהתאם לסעיף 14 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, משתמש המבקש לתקן את המידע עליו או למחוק את פרטיו האישיים ממאגר המידע של האתר (ככל שאין חובה חוקית לשמור אותם, כגון לצורכי תיעוד חשבונאי לפי פקודת מס הכנסה), רשאי לפנות בבקשה מתאימה לההנהלה בכתובת _____conact@Incenseparfums.com_____, והיא תיענה בהקדם האפשרי בהתאם לדין.
כשירות משפטית המשתמש
15. השימוש באתר והאפשרות לבצע רכישות באמצעותו מותרים אך ורק למשתמשים בעלי כשירות משפטית לבצע פעולות משפטיות מחייבות לפי דיני מדינת ישראל. קטין או פסול דין המבצע פעולות באתר עושה זאת בכפוף לאישור אפוטרופוס חוקי.
16. מסירת פרטי אמת: בעת ביצוע רכישה או הרשמה באתר, חלה על המשתמש חובה מוחלטת למסור פרטים אישיים נכונים, מדויקים ומלאים, לרבות כתובת מדויקת ופרטי אמצעי תשלום תקפים בבעלותו.
17. אחריות בלעדית: האחריות הבלעדית בגין מסירת פרטים שגויים, כוזבים או חלקיים חלה על המשתמש המדווח בלבד. האתר או מי מטעמו לא יישאו באחריות לכל עיכוב, נזק או תקלה באספקת המוצרים הנובעים ממסירת פרטים שגויים על ידי המשתמש.
קניין רוחני ואיסור שימוש מסחרי בתכני האתר
18. כל זכויות היוצרים, סימני המסחר, העיצובים, התמונות, הסרטונים, הטקסטים ושאר החומרים המוצגים באתר (להלן: "התכנים") קניינם הבלעדי של בעלי האתר, אלא אם צוין במפורש אחרת.
19. איסור שימוש מסחרי: חל איסור חמור להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לשדר או לעשות כל שימוש מסחרי ו/או מקצועי בתמונות, בגרפיקה או בתכנים כלשהם מן האתר, במישרין או בעקיפין, ללא קבלת אישור מראש ובכתב מאת ההנהלה.
התנהלות ראויה ושפה מכבדת
20. בעת יצירת קשר עם האתר, כתיבת תגובות, חוות דעת או פניות לשרות הלקוחות, מחויבים המשתמשים לנהוג בהתנהלות ראויה, הוגנת ומכבדת.
21. חל איסור מוחלט על שימוש בשפה פוגענית, גסה, מעליבה, משמיצה, גזענית או כזו המהווה לשון הרע כלפי עובדי האתר, מפעיליו או משתמשים אחרים. ההנהלה שומרת לעצמה את הזכות לחסום משתמשים ולמנוע מהם גישה לאתר במקרה של הפרת סעיף זה, מבלי לגרוע מכל סעד משפטי העומד לרשותה לפי כל דין.
הגבלת אחריות לנזקים
22. האתר וכל המוצרים המוצעים בו נמכרים כמות-שהם (AS-IS). ההנהלה ומי מטעמה לא יישאו בכל אחריות, ישירה או עקיפה, בגין נזק כלשהו, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שנגרם למשתמש או לצד ג' כלשהו עקב השימוש באתר, בשירותיו או במוצרים הנרכשים באמצעותו, מעבר לחובות המוטלות עליה במפורש על פי דין.
23. ההנהלה אינה מתחייבת כי פעילות האתר תהיה רציפה, ללא תקלות, חסינה מפני גישה בלתי מורשית למחשבי האתר או חפה מתקלות טכניות אחרות, והיא לא תישא באחריות לכל שיבוש או נזק שייגרמו בשל כ למעט באחריות המוטלת עליה על פי כל דין.
אבטחת מידע וסליקה
24. האתר מיישם מערכות ונהלים מקובלים לאבטחת מידע. בעוד שמערכות אלו מצמצמות את הסיכון לפריצה בלתי מורשית, אין הן מעניקות בטחון מוחלט. ההנהלה לא מתחייבת שהאתר יהיה חסין לחלוטין מפני גישה בלתי מורשית למידע המאוחסן בו.
25. פרטי כרטיסי האשראי או אמצעי התשלום של המשתמשים אינם נשמרים בשרתי האתר, אלא מעובדים ומאובטחים באמצעות חברות סליקה חיצוניות המורשות כדין ועומדות בתקני אבטחת מידע מחמירים (כגון תקן PCI-DSS[dn2] ).
טעויות סופר ומחירים
26. ההנהלה עושה את מיטב היכולת להבטיח שהמידע המוצג באתר יהיה מדויק ועדכני. עם זאת, ייתכן שיתגלו בתום לב טעויות סופר, שגיאות בתיאור המוצרים, או טעויות במחירי המוצרים המוצגים באתר.
27. במקרה בו נפלה טעות ברורה ובתום לב במחיר מוצר או בתיאורו, תהא ההנהלה רשאית לבטל באופן חד צדדי את העסקה הרלוונטית, להודיע על כך למשתמש, ולהעניק לו אפשרות לרכוש את המוצר במחירו הנכון או לקבל החזר כספי בגין הסכום ששולם בפועל.
משלוחים, זמני אספקה ועיכובים
28. אספקת המוצרים תתבצע בהתאם לתנאים המפורטים בדף המכירה של כל מוצר, בכפוף לאזורי החלוקה של חברת השילוח וללוחות הזמנים הנקובים כימי עסקים (ימים א'-ה', לא כולל ערבי חג, חגים וסופי שבוע).
29. ההנהלה לא תישא באחריות לכל עיכוב באספקה הנובע מאירועים שאינם בשליטתה המלאה, לרבות כוח עליון, שביתות, מצבי חירום ביטחוניים, סגרים, או תקלות בצנרת ההפצה של חברות השילוח החיצוניות.
שינוי התקנון ותאריך עדכון אחרון
30. ההנהלה שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לעדכן, לשנות, להוסיף או לגרוע הוראות מתקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה, וזאת ללא צורך במתן הודעה מוקדמת. כל שינוי כאמור ייכנס לתוקף מיד עם פרסומו באתר.
31. נוסח התקנון המחייב והקובע בכל עת הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע הפעולה הרלוונטית.
תאריך עדכון אחרון: 21 ביולי 2026.
סעיף הפרדה (Severability Clause) – תחולה מיוחדת לעניין סעיפים 7,22,23,28,31
32. אם ייקבע על ידי ערכאה משפטית מוסמכת כי איזו מהוראות תקנון זה הינה בלתי חוקית, בטלה, בלתי אכיפה או נוגדת את תקנת הציבור מכל סיבה שהיא (ובפרט אם ייקבע כי סעיף 7 לתקנון זה, או כל חלק ממנו, בטל או חסר תוקף משפטי), יתר סעיפי התקנון והוראותיו יישארו בתוקפם המלא והמחייב, וההוראה הפגומה תותאם או תופרד באופן המצמצם את אי-חוקיותה ככל הנדרש כדי להכשירה מבחינה משפטית.
גילוי מחיר כולל מע"מ ודמי משלוח
33. כל המחירים המוצגים באתר עבור המוצרים כוללים מס ערך מוסף (מע"מ) כחוק, אלא אם צוין במפורש אחרת.
34. דמי המשלוח יפורטו בנפרד במהלך תהליך ההזמנה טרם השלמת העסקה ותשלום התמורה. המחיר הכולל שיוצג לצרכן טרם אישור ההזמנה הסופי יכלול את עלות המוצר בתוספת דמי המשלוח (ככל שיחולו), בהתאם להוראות חובת הגילוי הצרכני.
תנאי אחריות למוצרים
35. אחריות למוצרים הנרכשים באתר תינתן בהתאם לתנאים, להיקף ולמשך הזמן המפורטים בתעודת האחריות המצורפת למוצר או בעמוד המכירה שלו, ובכפוף להוראות הדין.
36. האחריות מכסה פגמים מהותיים בייצור ובחומרים בלבד, ואינה חלה על נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש בלתי סביר, שימוש בניגוד להוראות היצרן, בלאי סביר, תאונה, או התערבות בלתי מורשית במוצר.
הצהרת נגישות לפי תקנות הנגישות לשירות
37. ההנהלה רואה חשיבות עליונה בהנגשת שירותיה ואתרי האינטרנט שלה לאנשים עם מוגבלות, ופועלת בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998 ולתקנות שהותקנו מכוחו.
38. באתר הושקעו מאמצים להבטחת עמידתו בדרישות התקן הישראלי ת"י 5568 לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA. ככל שנתקלתם בקושי בגישה למידע או בבעיית נגישות באתר, נשמח שתפנו אל רכז הנגישות בכתובת: ____________conact@Incenseparfums.com____ או בטלפון: ____972-53-5353700. __________ על מנת שנפעל לתיקון הדרוש.
מדיניות עוגיות (Cookies) ובאנר הסכמה
39. האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies), טכנולוגיות מעקב ופיקסלים לצורך תפעולו השוטף, אבטחת מידע, איסוף נתונים סטטיסטיים, שיפור חוויית המשתמש והתאמת תכנים פרסומיים ומסחריים להעדפותיו.
40. בכניסתו הראשונה לאתר, יוצג למשתמש באנר הסכמה ייעודי המאפשר לו לאשר או לנהל את העדפות השימוש בעוגיות, בהתאם לדרישות הדין. עוגיות חיוניות לתפקוד האתר פועלות כברירת מחדל, בעוד שעוגיות אנליטיות או שיווקיות יופעלו אך ורק בכפוף לקבלת הסכמה מפורשת ומדעת מהמשתמש.
הפניה למסמך מדיניות פרטיות נפרד
41. מבלי לגרוע מהאמור בתקנון זה, מדיניות איסוף המידע, שמירתו, השימוש בו ואופן הגנתו מפורטים בהרחבה במסמך "מדיניות הפרטיות" הנפרד של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלו. ניתן לעיין במסמך מדיניות הפרטיות המלא בקישור הבא: [קישור למדיניות הפרטיות באתר].
אחריות וסמכות שיפוט
42. האתר וכל המוצרים המוצעים בו נמכרים כמות-שהם (AS-IS). ההנהלה אינה אחראית לכל נזק עקיף או תוצאתי שנגרם עקב שימוש באתר או במוצרים, מעבר לחובות המוטלות עליה על פי דין.
43. על תקנון זה ועל כל הנובע ממנו יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לתקנון זה ולשימוש באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים המצויים במחוז המרכז או במחוז תל אביב.
מדיניות פרטיות (Privacy Policy)
תאריך עדכון אחרון: 21 ביולי 2026
הנהלת האתר ו/או החברה (להלן: " "ההנהלה" או "החברה" מכבדת את פרטיותם של משתמשי האתר, הלקוחות וכל אדם המוסר את פרטיו (להלן: "נושא המידע" או "המשתמש") מסמך מדיניות פרטיות זה נועד להציג בשקיפות מלאה את אופן איסוף הנתונים, סוגי המידע הנאספים, מטרות העיבוד, מסגרות השיתוף וההעברה, מחזור חיי המידע, אמצעי האבטחה, וכן את זכויותיך המשפטיות בהתאם לדין הישראלי החל.
סוגי המידע הנאספים
החברה אוספת שני סוגי מידע עיקריים במסגרת פעילות האתר והשירותים:
- מידע אישי הנמסר מרצון בידי המשתמש: פרטים אישיים המועברים במישרין בעת הרשמה, פתיחת חשבון, מילוי טפסי "צור קשר", הרשמה לניוזלטר, או ביצוע רכישה מקוונת (כגון: שם מלא, מספר תעודת זהות, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת למשלוח ונתוני חיוב).
2. חובת מסירה: בהתאם לסעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות, מובהר כי מסירת המידע תלויה ברצונו ובהסכמתו של המשתמש, אך אי-מסירתו עלולה למנוע את השלמת הרכישה או מתן השירות המבוקש.
- מידע טכני ודיגיטלי הנאסף אוטומטית: נתונים הנובעים מעצם הגלישה באתר, לרבות כתובת פרוטוקול אינטרנט (IP), מזהי מכשיר, סוג הדפדפן, מערכת הפעלה, נתוני מיקום מקורבים, זמני גלישה, דפים נצפים ונתונים הנאספים באמצעות קובצי עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב דומות.
מטרות איסוף ועיבוד המידע
4. החברה אוספת ומעבדת את המידע אך ורק למטרות הבאות, המוגדרות מראש בהתאם לדרישות החוק:
- אספקת המוצרים, השירותים וביצוע עסקאות רכישה מקוונות.
- ניהול תפעול שוטף, שיפור חוויית המשתמש, פיתוח שירותים חדשים והתאמת תכנים אישיים.
- יצירת קשר עם המשתמש, מענה לפניות ושירות לקוחות.
- משלוח הודעות תפעוליות, חשבוניות ועדכונים הקשורים לשירותים.
- בכפוף לקבלת הסכמה מפורשת ונפרדת – שליחת דברי פרסומת, דיוור ישיר והודעות שיווקיות, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת.
- קיום חובות חשבונאיות, משפטיות ורגולטוריות (כגון ניהול ספרים לפי פקודת מס הכנסה) והגנה מפני תביעות משפטיות.
בסיס חוקי וניהול מאגרי מידע
5. עיבוד מידע כחוק החברה מתחייבת לעבד מידע אישי אך ורק למטרות שלשמה נמסר, ובכפוף להרשאה מפורשת מאת בעל השליטה במאגר, תוך איסור מוחלט על שימוש חורג או מנוגד לדין (בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות).
- מאגר מידע ודיווח פרטי המשתמשים נשמרים במאגרי המידע המאובטחים של החברה ו/או מטעמה ומנוהלים כדין.
שיתוף והעברת מידע לצדדים שלישיים
7. החברה אינה מוכרת, משכירה או מעבירה מידע אישי לצדדים שלישיים, למעט במקרים המפורטים להלן ובהיקף הנדרש בלבד.
ספקי שירותים וצדדים שלישיים מורשים
8. חברות סליקת אשראי, ספקי שירותי ענן, חברות שילוח ולוגיסטיקה, ויועצים משפטיים וחשבונאיים המספקים שירותים עבור החברה, בכפוף להתחייבותם החוזית לשמור על סודיות ואבטחת מידע קפדנית.
- דרישה רגולטורית או משפטית: ככל שיידרש על פי חוק, צו שיפוטי, דרישה של רשות מוסמכת (לרבות הרשות להגנת הפרטיות) או במסגרת הליך משפטי בין המשתמש לחברה.
אבטחת מידע וסליקה
10. החברה מיישמת מערכות, נהלים ובקרות מתקדמות לאבטחת מידע, בהתאם לדרישות המחמירים של חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017 יחד עם זאת ולמרות הפעלת אמצעי הגנה מקובלים ומתקדמים, אין באפשרות החברה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות בלתי מורשות למערכותיה.
- פרטי כרטיסי האשראי או אמצעי התשלום אינם נשמרים בשרתי החברה, אלא מעובדים ישירות באמצעות חברות סליקה חיצוניות ומאובטחות העומדות בתקן הבינלאומי המחמיר PCI-DSS.
מדיניות עוגיות (Cookies) ובאנר הסכמה
12. האתר עושה שימוש בקובצי עוגיות, פיקסלים וטכנולוגיות מעקב דומות לצורך תפעולו התקין, אבטחת מידע, ניתוח נתונים סטטיסטיים והתאמה אישית של תכנים ופרסומות.
- בכניסתו הראשונה לאתר, מוצג למשתמש באנר עוגיות ייעודי המאפשר לו לנהל, לקבל או לדחות את השימוש בעוגיות שאינן חיוניות, בהתאם להנחיות הרגולטוריות. עוגיות חיוניות לתפקוד האתר פועלות כברירת מחדל.
זכויות נושא המידע (עיון, תיקון ומחיקה)
14. בהתאם לסעיפים 13 ו-14 לחוק הגנת הפרטיות (ולרבות ההרחבות בתיקון מס' 13), עומדות לרשותך הזכויות הבאות:
א. זכות עיון: זכותך לפנות לחברה ולדרוש לעיין במידע האישי השמור עליך במאגרי החברה.
ב. זכות תיקון ומחיקה : אם מצאת כי המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, או אם ברור כי ברצונך למחוק את פרטיך האישיים ממאגרי החברה, זכותך לבקש את תיקון המידע או מחיקתו (בכפוף לכך שאין חובה חוקית לשמור את המידע, כגון לצורכי תיעוד חשבונאי לפי פקודת מס הכנסה).
ג. זכות הגשת תביעה: בהתאם להוראות החוק המעודכנות, הפרת זכויותיך על פי דיני הפרטיות מעניקה עילה לפנייה לרשויות האכיפה או להגשת תביעה לפיצוי כספי.
15. לצורך מימוש זכויות אלו, ניתן לפנות אלינו בכתובת המפורטת בסעיף 17 להלן.
שינויים במדיניות הפרטיות
16. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ולשנות מדיניות פרטיות זו מעת לעת. במקרה של שינויים מהותיים, תפורסם הודעה בולטת באתר, ומדיניות מעודכנת זו תיכנס לתוקף מיד עם פרסומה.
יצירת קשר וממונה הגנת הפרטיות
17. לשאלות, הבהרות, או מימוש זכויות הקשורות למדיניות פרטיות זו ולעיבוד המידע האישי שלך, ניתן לפנות אל ממונה הגנת הפרטיות בחברה (או לשירות הלקוחות):
- שם החברה INCENSE
- כתובת ____ליסבון 6 שדרות __________
- דוא"ל ייעודי____________conact@Incenseparfums.com______
- טלפון_________+972-53-5353700 _________
