מדיניות החזרות החלפות וביטולי עסקה

1. האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ״א 1981 (להלן: "החוק").
2. בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יועברו לאתר באחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים בתחתית התקנון.
3. החזר, שינוי או ביטול הזמנה יתאפשרו בהחזר כספי או בהחלפה בטווח זמן של עד 14 יום לאחר קבלת הלקוח את ההזמנה.
4. ההחזר הכספי יעשה באמצעי התשלום שבו ביצע הלקוח את ההזמנה.
5. במידה וההחזר, השינוי או הביטול יתבקשו לאחר 14 יום מקבלת ההזמנה, בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יתאפשרו בכפוף לשקול דעתו הבלעדי של האתר.
6. החזרה, שינוי או ביטול יאושרו לאחר שהלקוח יקבל הודעה בכתב מהאתר המאשרת זאת.
7. במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו מפני שהלקוח התחרט (ולא עקב פגם או אי התאמה) ואושרו על ידי האתר:

• על הלקוח להשיב את המוצר לאתר כאשר הוא במצבו כפי שקבל אותו;
• לא נעשה במוצר שימוש מכל סוג שהוא;
• המוצר יוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת עסקה;
• העלויות הכרוכות בהחזרת ההזמנה תחולנה על הלקוח;
• יגבו דמי ביטול בגובה 5% מסכום המוצר או בסך 100 ש״ח (לפי הנמוך מבניהם).

1. במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו עקב פגם במוצר, האחריות לאיסוף או החלפת המוצר הפגום מהמקום בו נמסר, תחול על האתר.
2. מוצר שיוגדר כפגום על ידי הלקוח ייבדק על ידי האתר. במידה ולאחר בדיקת האתר המוצר ימצא תקין ו/או שהפגם נעשה לאחר קבלת הלקוח את המוצר כתוצאה של שימוש שאינו סביר, הלקוח לא יקבל החזר כספי ויהיה באפשרותו לבקש את שליחת המוצר חזרה אליו בכפוף לתשלום דמי משלוח פעם נוספת.
3. מפעילת האתר תיהיה בעלת שיקול הדעת הבלעדי והמוחלט בנוגע למצב הסחורה המוחזרת. פריטים ומוצרים אשר יגיעו לאחר שימוש כלשהו ו/או סממנים לשימוש לא ניתן יהיה להחזירם ולא יזכו את המשתמש בסכום הרכישה- הכל בכפוף לשיקול דעתה הבלעדי והמוחלט של מפעילת האתר.
4. לא ניתן לזכות עסקאות אשר נעשו באמצעות כרטיסי דיירקט (דביט) והזיכוי יתבצע באמצעות העברה בנקאית.
5. לא ניתן יהיה להחזיר פריט בודד אשר נרכש כחלק מערכת מוצרים אלא אם הפריט הבודד הגיע כאשר קיים בו פגם ובכפוף לאישורה של מפעילת האתר.
6. האמור בתקנון כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

1. בכל מקרה שלקוח יהיה מעוניין להחליף מוצר במוצר אחר, יש ליצור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו:
   • במייל conact@Incenseparfums.com
   • בוואסטפ +972 53-535-3700

מדיניות החזרת מוצרים מיוחדת לרגל השקת המוצרים

לרגל השקת המוצרים שלנו ובין התאריכים 01/01/2024 ועד ה- 06/01/2024, על מנת לוודא התאמה של הריח לטעמך, לרוכשים  באתר הרשמי, של חברת אינסנס פרפיומס בע״מ שכתובתו – (https://incenseparfums.com/), עומדת האפשרות להחזיר את המוצר ולשלם אך ורק עבור המשלוח, במידה והריח לא מתאים (בכפוף לכך שנעשה במוצר שימוש סביר בלבד), וזאת בתוך עד 3 ימי עסקים ממועד קבלת המשלוח.

ההחזרה נעשית, דרך שירות הלקוחות הרשמי של אינסנס פרפיומס בע״מ בווצאפ של המספר 972-53-5353700 +

שליח מטעם אינסנס פרפיומס בע״מ יאסוף את הבושם מהלקוח/ה והלקוח יחוייב בדמי משלוח בלבד (שליח יתואם לאיסוף מכתובת הלקוח ויספק את השירות עד 7 ימי עסקים ממועד קביעת האיסוף). 

החיוב בדמי המשלוח יעשה גם מקום בו סכום ההזמנה, הקנה זכאות למשלוח חינם, ובמקרה כזה יקוזז מחיר המשלוח בסך של 35 ש"ח ממחיר ההזמנה,.

הזיכוי יעשה, רק לאחר שיתקבלו המוצרים במשרדי החברה.

זיכוי הלקוח בהחזר כספי יבוצע ע"י זיכוי אמצעי התשלום בו שילם הלקוח עבור ההזמנה אותה ביטל.

בכל מקרה של עסקה שתמורתה שולמה בכרטיס דיירקט, יעשה הזיכוי בגין ביטול העסקה, על דרך של קופון בשווי ההשבה, אותו ניתן יהיה לממש באתר .

חברת אינסנס פרפיומס רשאית לעצור את המדיניות המוחרגת בכל שלב ועל פי שיקול דעתה.